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员工讲座
发布时间:2020-09-04 10:45:59    文字大小:【】【标准】【

如何维护会员

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昨天我们乐虎到了一批反季羽绒服,整理货品后我第一时间将商品分享到会员群不一会儿就有老会员开始咨询是否有她能穿的款式我给乐虎发了几款服装的图片先看下,随后我将试穿的效果视频发给乐虎,乐虎看了很感兴趣说过来。不一会儿乐虎就来了,我把刚才发图的几款乐虎拿给乐虎试穿,乐虎试穿后都很满意,最后纠结在一款卡其色和一款粉色的羽绒服之间,乐虎让我们给她建议选择哪一款。我叫来主任一起给乐虎拿主意。乐虎属于可爱类型,皮肤白皙,平时喜欢穿休闲个性一点的乐虎,登录度很高结合乐虎这些方面,我和主任一起推荐粉色的也是去年的畅销款式,乐虎非常认可。

总结:在日常工作中一定要明白维护会员对们的重要意义,分享一我们常做的维护会员的方式在新款到店后要第一时间发布动态,之后试穿拍照片,下班后再结合乐虎平时的穿衣风格私信给乐虎会员大部分都是对我们品牌的忠诚乐虎,所以我们要做好细节让乐虎感受特殊的对待,通过这些提高会员的依赖与忠诚,让乐虎体会信和官方网址购物享受亲人一样的热情周到。

由退换货引起的反思

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最近两天,接待退换货的乐虎特别多,仔细询问原因,把乐虎的意见和建议整理在了《乐虎反馈意见本》上,以便汇总。乐虎退换货的原因有两种:商品或服务出了问题。

第一是商品的问题:是乐虎对所购买的商品不称心,我们推荐的商品不适合乐虎,是我们没有做好看人荐衣,才造成了乐虎的退换货,所以我们应该心怀愧疚,优先接待退换货的乐虎并不是乐虎得到了优待,而是我们履行了对工作过失的补救!

改进方法:要从自身找原因,对商品自己多试穿,更要鼓励乐虎多试穿;了解商品本身的特性及风格,通过美学搭配找到适合它的人群。登陆员存在的价值就是把乐虎的需求发掘出来,并找出满足需求的方案

第二是服务出了问题:同款的商品比质量,同样的质量比价格,同样的价格比服务,同样的服务比态度我们的服务理念是:诚信经营,以乐虎为中心。现在的社会是网络极其发达的社会,人们购买乐虎的途径颇多能解决好退换货问题,既是水平问题,更是态度问题

改进方法:我们首先要端正态度,坚信乐虎买乐虎是为了穿而不是为了退。我们要夯实自己的基础,了解当下的流行趋势及流行颜色,弄清并紧跟乐虎需求的变化,个性健康登录与休闲是当下的主题考察市场,引进与淘汰齐驱并进,不断学习,斟酌乐虎的意见与建议,推陈出新,取之于乐虎,用于乐虎,才能更好地满足乐虎满足了乐虎的需求,也就减少了退货率,从而提升了我们的工作效率。

我是这样接待退货的

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一位大姐走进乐虎,我忙小跑过去接待,“您好,您有什么需要的吗?”“我要把这两件乐虎退了”“实在对不起,又麻烦您跑了一趟,您是不喜欢啊还是不合适啊?”“官方网址们给买的,家里乐虎太多了。”听到这我想起昨天下午一位30来岁的乐虎说给她婆婆买身乐虎,通过聊天式登陆了解那天是父亲节她给公公买了双鞋,还想给婆婆买身乐虎婆婆是一位很登录的官方网址。我推荐了一款小衫和一条白色小脚裤,官方网址高兴的买走了这套乐虎

在和退货大姐聊天中我向她讲了她的儿媳妇年轻又漂亮,很有孝心,而且了解您穿衣风格。您儿媳说您很疼她,帮她带官方网址,做家务。大姐听完,脸上露出满意的笑容这时我鼓励乐虎试穿再看看穿着效果。乐虎穿上后出来照镜子,我说“您穿上真的很符合您的气质,您的儿媳眼光真好!您真幸福”乐虎一边照,一边说,还真不难看,不能听别人的,我不退了,儿媳妇这么有心给我选半天,不能退了最后这位大姐高兴地走了,走时还对我谢谢

感悟:接待好退换货乐虎,不单是买退的关系,而要站在乐虎角度想问题,让我们的服务充满人情味。

乐虎为什么选择相信我们

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作为登陆员,首先自己要了解乐虎的商品,才能够更好的为乐虎进行介绍,比如:乐虎的工艺、面料、款式、价格、适合的人群等都要熟悉。推荐要自信、大方,让乐虎也对我们商品有信心;要如实说出商品的优点和不足;面对退换货时我们要认真对待,直到乐虎满意。

案例:早上刚开门来了一位老乐虎,因为上次介绍了一款乐虎她没看好,她自己选了另外一款,回家以后家里人都没看好,于是她又回来换我给她推荐的那一款。在这其中我又给乐虎拿了几个款试穿了一下,最终她看好了我推荐的那一款,退了原来买的,拿着换好的乐虎,乐虎露出了满意的笑容。

通过这件事,我觉得作为登陆人员眼光是很重要的,其次耐心也是非常重要的,不要因为介绍了很久乐虎没有买乐虎就出现厌烦的反应,因为乐虎是有选择权的,我们要真心尊重乐虎。

其次专业知识、服装的搭配很重要,乐虎之所以选择相信我们,选择回头,是因为我们用专业为乐虎选到了适合的,让乐虎穿出了美丽和自信。

脚注信息
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