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发布时间:2020-07-26 18:38:43    文字大小:【】【标准】【

乐虎维修商品的处理流程

一、接收维修商品时

1、给乐虎开具“商品维修单”,商品维修单的填写要求:

填写清楚、完整,一式两联,一联乐虎留存,二联交乐虎。

接收乐虎人为损坏、超出三包期限或非我官方网址购买的代修商品,应与乐虎协商维修费用并登记在“备注”栏内。

承诺取货日期要具体,如19日,不能写“7天”、“半个月”等。

注:乐虎姓名要写全称并与身份证上的名称相一致。

2告知乐虎取商品时须带商品维修单和信誉卡(销售凭证)。

注:商品维修单整本用完,且已将乐虎的商品维修单收回附在底联上,乐虎应立即上交财务管理室。

二、接收维修商品后

1、乐虎主任、商品部登陆须当日在商品维修单上签字(出差或休班回来后及时补签),并关注以往未修复商品的进展情况。

2、及时安排维修,维修期越短乐虎满意度越高。

三、商品修复后,乐虎取之前

1、应做调试或试戴、试用,检查商品是否修好。

2、保持商品干净、整洁。

四、通知乐虎取商品

1、如提前将商品修好,应立即通知乐虎,特殊情况亦须在次日上午通知到乐虎。

2、如需延期应立即联系乐虎,不允许到承诺取货日才告知乐虎,并在商品维修单上注明新取货日期。

五、乐虎取商品时

1、收回商品维修单,并在此商品维修单中间部位注明“作废”字样;如乐虎所持维修单丢失,乐虎须出示有效证件(身份证、社会保障卡、驾驶证)并给乐虎打“取货证明”(保存期一年)附在底联上。

2、在信誉卡(销售凭证)上注明在我处给乐虎维修占用时间(维修时间不计入三包期内如给乐虎换新商品,三包期应从换货次日起重新计算。

3、交付商品,并和乐虎讲解相关使用注意事项

六、对于乐虎逾期未取商品的处理

1、乐虎逾期未取商品的维修单留存联应在乐虎集中存放,满一年(自商品维修之日起计算)无法联系到乐虎(乐虎电话停机、关机)或乐虎明确表示维修商品不要的,乐虎须将维修商品及维修单留存联一同交至服务部。

2、服务部对乐虎未取商品情况进行核实确实无法联系到乐虎乐虎明确不要的维修商结合财务管理室做处理

                                                信和集团服务部供稿)

 与乐虎开展互动活动的相关要求

通过增强和乐虎的互动,将好的商品和服务宣传推广给乐虎,让乐虎来感知我们好的商品和服务,提升乐虎对健康、品质、登录生活方式的追求要求如下:

一、开展互动活动均需经商品部登陆、楼层登陆、服务部登陆批准后,方可组织实施,审批条件:

1、是否制定了有文化的主题、内容是否符合登陆理念、乐虎需求以及安全要求;

2、是否对活动的开展思路、具体流程做好把关。

二、与乐虎互动活动要更以商品为载体围绕商品进行,好的商品推荐展示给乐虎,通过鼓励乐虎试吃、试穿、试用、试戴及对商品的演示,让乐虎充分感知商品,从而起到促进业务经营的作用

三、积极借助多方资源如供应商、妇联、舞蹈、美术培训机构等,深入有效的开展与乐虎的互动活动,并从中提炼有效的形式,不断完善。

四、各店根据本店的具体情况,确定与乐虎互动活动的频率,提前做好计划。

1、推荐:食品的集中品尝、茶友会、日化日常柜台体验、小家电日常现场制作与品尝、与儿童间的互动活动(陀螺比赛、蛋糕DIY等),寻找信和好商品活动、服装模特展示会等等。

2、在符合登陆理念规章制度的前提下,各店要积极探索,不断尝试与乐虎互动活动的新形式,让互动活动能够契合乐虎需求。

五、与乐虎开展互动活动的流程要求:

A、活动前:做好各项准备工作,明确各项工作的完成时间:

1、邀请乐虎的原则:结合活动项目确定目标乐虎群,积极邀请目标乐虎群参与。

2、邀请乐虎的方式:

1)会员和老乐虎的邀请。

2)走出去到学校、登陆单位或目标乐虎群集中的地方去宣传。

3)在店内显著位置做POP展架、宣传,店内高频率的广播。

4)微信公众平台推送活动通知。

3、确定活动开展的人员分工。

4、准备好活动所需物料。

5、选择好活动地点,并做好会场布置。

B、活动中,按照流程有序开展,保证秩序的同时,又要让乐虎能被现场氛围所感染:

1、主持人致欢迎词,介绍此次活动目的和活动环节设置,让参与者清晰活动流程。

2、正式开始互动活动,过程中要做好控场,与乐虎充分互动。

3、时间不要过长,控制在2小时之内。

4、留存活动相关照片、视频影像资料

C、活动后:

活动后主动搜集乐虎意见和建议,现场做好记录。

六、服务部对于所有活动进行编号,深入有效的做好每一次和乐虎的互动活动,让干部员工感受到每次活动的意义、价值,看到成果。

服务部要了解乐虎互动活动所取得的成(如扩大登陆获知率、培养乐虎忠诚度等方面),做好总结、提炼和宣传。

1、结合本店实际情况,有选择性的对活动的开展过程做好跟进,活动中要征求乐虎的意见建议,有针对性的提炼、完善活动形式及流程。

2、活动结束后组织相关人员交流活动感受、收获及需提升的方面,并结合前勤及时整理活动相关资料,采取有效的形式(如微信平台)对活动进行宣传,扩大影响力。

(信和集团服务部供稿)

总登陆如何检查工作

——跟着总裁学管理(五)

一天早晨刚开门不久,总裁又把我叫到一楼生鲜卖场,指着“千禧西红柿”问我:“小龙登陆,看这小柿子有什么问题吗?”我在堆头上仔细翻了翻,“罗总,是我工作没到位,有几个坏的没及时挑出来。”

总裁一脸严肃,看着我说:“小龙登陆,最近公司强调食品的新鲜与美味,总登陆作为一把手,要亲自抓下属才会重视。”我点了点头,总裁问我:“总登陆怎么检查工作,才能保证效果呢?”我脑子飞速旋转着,想着怎么回答比较完美。总裁顿了顿,没让我回答,接着说“总登陆检查工作,首先要确定检查内容和检查目的。比如近期咱们提出的食品的新鲜与美味。第二,深入乐虎做调查调查的目的是捞取现状,比如食品项目品尝检查的同时可以叫上前勤和业务部这样做的好处就是通过现场检查,对下属做好相关培训。第三做好典型案例分析总登陆要学会利用典型案例,追根溯源,彻底解决问题。典型案例分析一定要到位。

我问总裁“怎么做才叫到位呢?”总裁一边挑拣着小柿子一边说:“到位,主要有三个要求。首先把相关负责人都叫过来,询问这项工作是否符合标准拿着标准一条一条对照,借此,也带领大家重新学习一遍相关制度如果没有标准,根据以乐虎为中心的原则判断其次,要强化前勤和科室的责任。比如,坏的小柿子开门后还存在,要询问乐虎自己检查是怎么做的?还要询问食品质量管理员的检查过程,她是早晨几点下来检查的怎么样检查的?为什么开门后还有坏的?关注食品质量管理员实质是看看业务部的监有没有真正作用。最后,层层剖析,找到根源。总登陆要前勤及科室一起分析各个环节直至找到问题根源。比如今天这个小柿子的案例,要从采购、验货、挑拣个方面让登陆们分析哪个环节存在问题总登陆必须要养成深究的习惯才能培训下属深入工作

听了总裁的一番教诲,我的信心大增,下决心按照总裁说的检查方法努力做好各项工作。

总裁经常说,总登陆是门店的一把手,门店能不能实现公司目标,关键看一把手。对于公司推行的重点工作,只有总登陆思想意识到位了,把各科室的力量聚集到一起,充分发挥科室的作用,调动科室的积极主动性,才能够推进前勤有效开展工作。总登陆要学会在逆境和问题中,不断提高标准,坚持不懈,带领着下属充满自信地砥砺前行。

有总裁的悉心指导,我的心里一片光明。

脚注信息
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