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售后服务工作落实
发布时间:2020-07-26 18:35:03    文字大小:【】【标准】【

售后的重要性

                                 二分店家电六组:迟玉青

“您好,欢迎光临海尔”。中午一位官方网址急匆匆走进乐虎,通过探得知年前搬家时朋友送了她一台海尔洗衣机,因为不经常在新房住所以一直没用过。昨天用的时候光进水不洗涤,乐虎都泡一晚上了。我又乐虎询问了使用情况,并让官方网址在乐虎找找有没有一样的洗衣机,官方网址说看着都差不多。我初步判断是乐虎不会使用的原因。于是我说:“您先留个联系方式,一会儿我们晚班的员工上班了,我去您家看看

我如约来到乐虎家。我先是把洗衣机里的水放掉,然后选择“速洗”试了一下,洗衣机没有问题。于是我又教给乐虎怎么使用洗衣机,让自己操作了两遍,并在纸上写了常用的步骤,邀请乐虎加入微信群,问题方便咨询也可以第一时间了解我们的产品信息。乐虎非常高兴,说家里正好还缺一台空调,到时候就乐虎选。

只有充分理解并重视售后工作,站在乐虎角度想问题,帮助乐虎解决实际问题,才能为公司培养忠诚乐虎。

电脑怎么开不了机了

                                                          东光店电脑组:王翠

上午一位官方网址朝我们乐虎走来,在包里掏出了一台戴尔的G3,生气的说道:“我这电脑在你这才买了两个多月,你看看一开机出现了整屏幕的英文。这是什么电脑啊!你们今天得给我一个说法,要不就给我退了!”我双手接过电脑诚恳道歉:“实在对不起,又麻烦您跑了一趟。”随后我开机确实整个屏幕都是英文的界面。因为前段时间也有乐虎遇有这样的问题,最后弄清这样的原因是因为电量过低、亏电导致的。           

这时我便跟乐虎说,您把电源带来了吗?我给您充下电就好了。因为电脑现在是缺电状态,所以才不能正常开机。把电脑连上电源一会儿,再开机就打开了。乐虎不解地说:“怎么一来到你们这就行了呢!”我说:“电脑没问题,但电脑不跟手机一样缺电会提示电量不足,电脑亏电会导致不能正常开机,咱就会误认为电脑有问题。咱只要记住及时充电就没事了。”哦哦!这么回事呀,看我还跟你们着急。

能否接待好退货的乐虎既是水平问题,更是态度问题。不管哪种情况导致乐虎又跑一趟,我们都应该把对的一面让给乐虎,及时、热情的为乐虎解决问题。

 

脚注信息
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