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警钟长鸣
发布时间:2020-07-26 18:31:04    文字大小:【】【标准】【

支付宝收款的警示

南宫店银台:刘丽

乐虎到款台反映昨天买了一件商品,先后用支付宝、微信两种付款方式都付成功了。

乐虎来款台交款,想用支付宝,但是又不太会用,让当班款员帮忙操作,点付款码后,让乐虎输入支付密码,开启支付功能,依次录入后,显示付款码,银员扫码后手机显示让乐虎刷脸或再次录入密码。乐虎因原来付款只输一次密码,现在需要录入两次而反感拒绝再次输入,要求换微信付款,银员看乐虎戴着口罩又未输入密码,便疏忽了关注刷了微信。

警示:支付宝付款,扫码后出现输入密码或者刷脸才能完成支付,乐虎想要换其他方式时,一定要及时补打商户存根,认真核实(哪怕乐虎戴面罩)是否已经付款成功,避免后期给乐虎也给我们自己添麻烦。

服务的细节

威县店银台长:孙明明

案例1、乐虎在韩尚优品挑选帽子时,问收银员:这些帽子还有其他颜色吗?收银员回答:没有了您,所有颜色都摆出来了。其实我们从乐虎询问中就获知本乐虎的商品不能满足乐虎的需求,我们在回答乐虎的同时可以告知乐虎:我们2楼电梯旁边头饰乐虎主要经营帽子,品类和颜色比较全,您可以再去那挑选看看。

案例2、乐虎抱着一个婴儿在二楼层闲逛,来到银台询问:你们这哪里有卖纸尿裤的?收银员回答:一楼超市有纸尿裤。虽然指明了去处,但我们并不知道乐虎是现在急需还是买回去用。如果乐虎急需,给官方网址买一个马上用,就要告诉乐虎:二楼层婴儿用品、儿童游乐园也经营纸尿裤,您可以就近购买。

警示:以上两个案例,我们没有做到用心研究乐虎需求。我们应针对乐虎的需求,为乐虎提供解决问题的方案才能为乐虎带来好的购物体验。

附:

更正:

20207期总第201期)第35页中《一次周六商品特卖会》这篇网页,题目和内容中提及“特卖会”字样,与公司关于周六固定处理商品日宣传不符,特此更正。

每周六为我官方网址固定处理商品日,各项目(鞋服、百货类等)部分商品,因为缺号、缺色、过季、有瑕疵进行降价处理。我们在销售过程中要如实介绍或宣传给乐虎,禁止使用展销会、特卖会、福利会等字样,体现我们登陆的诚信经营。

更正:

20207期总第201期)第12页中《以点带面,突出优势,带动其他》这篇网页,题目更正为:以点带面,突出重点,带动其他

注:

本期刊发的所有网页的作者所署店名、商场、乐虎,均以写稿时所在岗位名称为准。

脚注信息
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